AVAYA (avaya座机说明书)

AVAYA公司的前身为朗讯科技企业网路部，总部位于美国新泽西州，于2000年10月1日正式成为独立的上市公司。新公司的年营业额高达80亿美元，用户覆盖“财富”500强公司中的 90% 以上。

基本介绍

公司名称：亚美亚外文名称：AVAYA总部地点：美国新泽西州成立时间：2000年10月1日经营範围：语音通信公司性质：股份制公司年营业额：$4.956B员工数：18000

企业文化

AVAYA公司致力于电子商务解决方案的发展。公司目前拥有的产品包括：业界领先的DEFINITY企业通信伺服器、VoIP解决方案、Cajun校园数据网路交换机、广域网产品、网路安全设备、网路管理软体、针对区域网路和建筑物内通信提供的企业监听解决方案以及信息处理和客户关係管理解决方案。AVAYA在信息处理技术和呼叫中心领域居世界领先地位，在语音通信系统领域居美国领先地位，同时拥有强大的销售与服务资源。AVAYA公司将立足现有的强大技术优势，继续凭藉世界一流的研发能力，力图创造出更具时代特性的优势；AVAYA公司将与最好的业务伙伴合作，为企业提供最佳的通信解决方案。

产品

在呼叫中心方面，AVAYA已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。据美国Pelorus谘询集团1998年的统计，CentreVu呼叫中心的销售收入和支持的业务代表座席数量在美国位居第一。特别是在新增业务代表座席和新增业务代表座席销售收入方面，分别占有35.8% 和38.3% 的市场份额，超出竞争对手10个百分点。此外，据美国Dataquest的调查结果显示，CentreVu呼叫中心1998年在西欧市场所占份额为19.6%，使AVAYA成为西欧呼叫中心市场的最大供应商。在亚太地区，据 Frost & Sullivan公司的最新市场调查，CentreVu呼叫中心的市场占有率超过32%，居领先地位。

市场

为了顺应国内电子商务发展的需求，AVAYA公司于1999年9月17日在国内首家推出网际网路呼叫中心解决方案。网际网路呼叫中心可以将传统的呼叫中心转化为多媒体呼叫中心，从而为企业提供了包括语音、VoIP、文本交谈、电子邮件等多种媒体接入方式，帮助企业提供最高等级的线上客户服务，并迅速在网上完成交易。AVAYA公司还于2000年7月在国内正式推出了中文版网际网路呼叫中心解决方案。在中国市场，CentreVu呼叫中心享有极高的声誉及市场份额，并同样已经取得了辉煌的业绩。AVAYA的客户遍布电信业、金融业、运输业、製造业及公用服务业等各行各业，典型客户包括：瀋阳电信客户服务中心、广州移动局、上海移动局、中国工商银行上海分行及北京分行、中国工商银行信用卡电话服务中心（石家庄）、中国建设银行广州分行及北京分行、中国建设银行信用卡运行中心（呼叫中心）、IBM信息支持中心、青岛公用事业局、中国南方航空公司、上海浦东国际机场、海尔集团等。AVAYA的网际网路呼叫中心在国内的客户包括：北京电信红帆多媒体客户服务中心（国内第一家网际网路呼叫中心客户）、大连电信多媒体客户服务中心、诚伯信息技术有限公司（外包式网际网路呼叫中心）、上海易购、四海通捷预订公司等。为更好地为广大中国用户提供服务，AVAYA于1998年在上海建立了地区技术支持中心、培训中心及演示中心，并于1999年与清华大学共同建立了呼叫中心实验室，以帮助呼叫中心合作伙伴进行套用开发。