海康售后 *** 24小时 *** (海康售后 *** )

海康售后电话是400-800-5998,

海康售后电话是400-800-5998,

随着近几年安防业务的迅猛发展，目前传统的400人工客服处理方案已不能满足日益变化的客户需求。以语音交互技术为核心的人工智能语音客服逐渐被应用于各大互联网企业，AI智能语音也是行业发展的大趋势，建设“人工智能语音客服系统”才能应对以后日益严峻的服务挑战。

海康威视客服中心痛点：

7*24小时热线服务

7*8小时的人工服务响应无法满足部分客户7*24小时全天候的服务需求。

运营成本高居不下

日益递增的热线呼入总量使得坐席人数不断上升，部门的运营人工成本越来越高。

高频类问题咨询

部分热线高频类问题（如：密码恢复、设备不在线等）热线呼入占比较大，此类问题处理思路相对较为固定，目前均由人工坐席进行处理，间接的造成了客服资源的浪费。

回访类需求日益递增

“回访类需求”日益递增，主要涉及服务满意度回访和产品安装类回访，语音交互场景相对比较简单，这块如果能用机器人替代也能节省一部分人力资源。

一、事情描述

客户公司有一台8路的poe硬盘录像机，老板现在想用***调以前的监控，可是发现硬盘录像机，被别人绑定了萤石，也不知道公司之前谁绑定的。想让小编看看能否将其解绑，然后再绑到老板的定位器上。只要有需求，小编当然会努力去解决啦！

二、解决办法

在老板的***上下载一个萤石云客户端，使用这个软件扫描硬盘录像机底部的二维码，可以发现软件的提示如下图所示：该设备已经被用户131*********添加。

软件也提示了有两种解决办法：

第一种解决方法：若变更账号，可用原账号进行转移设备操作，或删除设备后重新添加。

第一个方法，我们点击转发设备或删除设备。给了以下操作方法。这种操作方法只适用于能找到之前绑定此设备的定位器，然后转移设备或删除设备。关键是之前的***都不知道被谁绑定了，也找不到之前绑定的定位器了。此方法失败。

第二种方法：若不是你的设备，可以让主人分享设备。

第二个方法，更不行了，这个方法也是要找到之前绑定此设备的定位器，才能分享。

常规的两种方法都无法解决，怎么办呢？

先上网查看一下，有没有相应的案例，不查不知道，都是一些麻烦没用的资料。有的人回答，要上传设备照片，本人与设备合照，身份证，申请书到海康售后。

还有些人，把事情搞复杂化了，又要从他们网站下载固件，要收费，麻烦的不得了。

实战技术要来了，大家坐好小板凳，仔细看哦。

直接打电话到海康售后，海康售后电话是400-800-5998，打通后，转人工，然后将你硬盘录像机底部的序列号报给售后人员，就说自己的公司的硬盘被别人绑定萤石了，怎么办？

售后人员会告诉你，你这个硬盘录像机是否可以解绑。如果可以解绑，这时你就要拿显示器插到硬盘录像机上，或者使用电脑登录到硬盘录像机上。

第一点要求：必须要知道硬盘录像机的密码，如果不知道密码，还需要先将硬盘录像机密码破解掉。如何破解请参考我之前写的文章：海康摄像头忘记密码，自己如何快速重置密码

使用用户名和密码登录到硬盘录像机，找到设备信息。

查看主控版本：v3.4.101，Build 180417。

查看网络配置选项中的，平台接入，可以看到设备是在线状态，也有二维码，这个二维码就是可以通过萤石客户端扫描，将此设备加入到萤石软件里面的。

查看完成后，售后人员会告诉你，你的主控版本太低。需要将主控版本从V3.4.101升级到V3.4.112，升级完成后就可以解绑了。

你再请售后人员，将此设备的主控版本的升级包，发送到你的邮箱，然后你就省得去官方网站查找了。

在邮件中收到售后发过来的主控版本的升级包。

将此升级包下载，然后解压。

升级包链接：/cn/xz.aspx?stat=1&c_kind=5&c_kind2=44&c_kind3=606&c_kind4=699&id=530&iframe=true&width=790&height=418

解压完成后，有两种升级方法：

第一种就是通过将升级包解压后得到digicap文件，将该文件拷贝到U盘【U盘需FAT32格式】，将U盘插到录像机USB接口。可以参考我之前写的文章：海康威视硬盘录像机升级版本方法

第二种就是通过电脑，使用web界面去升级。这次我们使用web界面去升级，使用SADP软件去找到硬盘录像机的IP地址。

通过网页，打开硬盘录像机的IP地址，最好使用IE浏览器，输入用户名和密码。

登录后，找到配置选项，系统维护，找到升级选项，选择之前解压出来的升级软件包。然后点击升级。

提示：升级完成后，会自动将硬盘录像机重启。点击确定。有些公司重要的地方监控在工作时间不能重启，这个要自行确认。

正在进行设备主控版本升级。

升级完成后，正在重启硬盘录像机。

升级完成后，查看设备的主控版本是V3.4.112build 208415，发现已经成功从3.4.101升级到3.4.112。因为3.4.112这个版本中加了一个萤石的解绑功能。

再次使用显示器，连接到硬盘录像机，找到网络配置，平台接入，可以看到里面多出了一个解绑选项。

我们点击解绑，此时要输入硬盘录像机的用户和密码。

输入完成后，点击确定。可以看到解绑成功。

再次使用公司老板定位器扫描此设备，可以正常将设备添加到萤石客户端了。