酒店的开夜床什么意思 (酒店里面开夜床服务什么意思)

大家好！我是花果，一位80后酒店人。

以前，我也不知道酒店开夜床是怎么回事，从字面上去解读，还以为是半夜开钟点房的另一外一种说法。

后来，自己做了酒店，才知道原来开夜床其实是酒店提供的一种服务，是酒店定位和档次的一种体现。

因为一般只有比较高端的酒店才会提供开夜床服务，而普通的小酒店，经济型酒店都是没有开夜床服务的。就连这些酒店的工作人员，很多人可能也从来没有听说过这个概念，和我之前一样，根本不懂什么叫做开夜床。

㈠ 什么是开夜床

单纯的开夜床，一般从下午的5点到6点开始，是指服务员将床上的床尾巾或床罩撤走，然后将上面的被套打开30－45度角，目的是为了方便客人入睡。

听起来， 这似乎很简单，因为就只是一个小动作，甚至有点多余，对客人自己来讲，也都是很顺手的事情。

因此，酒店到底有没有提供开夜床这项服务的必要，一直以来，也存在一些争议。

但最终，高端酒店还是保留着这项服务。

只是到后来，慢慢针对开夜床的服务进行了优化和升级，围绕开夜床服务的延展，也从简单清理房间、补充客房用品，到提供水果饮料、摆放公仔、晚安礼等，尽可能的把服务做得更细致，以体现酒店自身服务的优质和差异化。

千万不要小看开夜床这么一个小小细节的服务，对酒店来讲，其实它是很大的一个考验。

做得好，是锦上添花，做得不好，就是给自己添堵。从这个角度来讲，它也的确可以用来衡量一个酒店的管理和服务是否优质。

㈡ 酒店究竟有没有必要开夜床

这个问题不仅做为顾客有不同见解，同时它也是投资人非常困扰的问题之一。

①首先，每一提供多一项的服务内容，酒店就必然要投入更多的成本。

服务的多样化，不仅是人员配置的增加，还会有其它管理成本、物料成本等的增加。

站在经营的角度，每一分成本的增加和投入，投资人都希望最终能带来实际的收益。

而实际上究竟有多少的消费者愿意为开夜床这项服务买单呢？虽然表面上看它不需要另外支付费用，但接受含有这项服务而变得更加高昂的房费，本质其实是一样的。

看到这篇文章的你，也可以想一想，自己是否愿意。

②其次，开夜床的服务看似简单，实则非常复杂。

主要是它涉及到各部门员工之间的密切沟通和交接。

比如，有的客人愿意接受开夜床服务，也有一些客人并不认可这项服务。

新客入住时前台也不会了解客人的喜好，即使是老客人，也有可能记错档案或者交接错误的时候。如果服务的过程中，弄错了客人的本意，这项服务就会变得吃力而不讨好。

有的酒店想针对每一位客人的档案，充分了解客人喜好，再针对性的给客人提供个性化的服务，以表示对客人的重视。

这就需要前台建立非常完善的客人信息档案，而且还要及时的将客人信息传递至客房，再由客房中心安排具体的夜床服务。

在实际工作中，前台是分班制，客房也有一定的分班。班与班的交接，部门与部门之间的交接，在这些过程中，任何一个环节的失误，都有可能让这项服务变得无效，甚至是引起客人的反感和投诉。

比如，客人喜欢靠床的左边睡，而开夜床时折角的位置是床右边的被套。或者说，标准间的客人，如果只住了一个人，她习惯睡靠窗的一张床，而开夜床时却是打开的是靠里面的一张床。

再比如，有的酒店开夜床时会给客人提供小礼品和晚安卡，一般会用专门的托盘放置在床尾的位置。

但客人睡觉时肯定是需要将托盘挪开的，帮客人折起被套是为了让客人直接可以上床睡觉，而床上的托盘却需要客人自行挪开，这两种行为是不是有点自相矛盾？

这些都是一些小问题和小细节，但在实际操作的过程中，如果一旦没有处理好，开夜床的服务就会变得徒劳，更或者反而给了顾客挑剔和投诉的理由。

我们有看到很多的酒店试睡员或者是旅游博主，会分享他们入住酒店后的各种感受和心得。

有的人会很享受这样的服务，有的人也会觉得这样的服务意义不大。

㈢ 个人感受

就我个人而言，也许是我不属于那个消费阶级，反正我觉得我自己是不太需要这种服务的。

住到酒店后，我更希望酒店的房间是一个相对比较私密的场所，我不喜欢有人无端地进出我的房间。那会让我觉得非常没有安全感和隐私。

现在真的有非常多的客人，很注重自己的隐私。

我相信做酒店这行的人，一定都有遇到过，比如主动进客人房间打扫续住卫生，反而被客人投诉的情况就时常发生。因为有的客人会觉得没有经过自己的允许进入他的房间，哪怕你是工作人员正常的进行房间打扫，也是对他隐私的侵犯。

我自己现在经营的酒店，因为没有加盟品牌，在有些停留于形式化的标准上我是可以自己取舍的。我只保留有实际意义的内容。

就比如，客人在续住过程中的房间打扫，我就要求前台一定要跟客人确认是否需要客房员工进房打扫，客人如果有要求时间段的，也按照客人要求的时段进行打扫。

虽然我们自己的工作做起来稍微麻烦一点，但最大程度上尊重了客人的意愿，也满足了客人的需求。

㈣ 结语

所以，关于酒店开夜床，其实是一个见仁见智的现象。

在我看来，它就像一件华丽的外衣，是那个圈层的象征，它存在的意义就是让人知道，你是这个圈层的一份子，想在这个圈层里混，你就必须得披上它。

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