《美联航摔坏吉他》歌曲引发的公关事件是怎样的？ (《美联航摔坏吉他》)

2008年，有一个乐队乘坐美联航，降落时看到美联航工作人员随意扔他们的吉他，

导致吉他被摔坏，而他们的投诉又被踢皮球，无人处理，

于是他们写了这首吐槽的歌曲《美联航摔坏吉他》。除了非常动听的旋律,简单粗暴的歌词,这哥们当时还请了两名演员扮演美联航的行李运输工,表演将他的名贵吉他乱扔的镜头......

这可能是美联航历史上最大的公关灾难,当他们知道这首歌存在的时候,头皮都发麻了。

——歌曲在短短10天之内,已经获得了接近400万的观看量,而且还在快速增长。

糟心的是,歌曲发布后,美联航在当时一周里股价跌掉了10%,市值缩水了1.8亿美元。

于是没办法之下,美联航的负责人只好亡羊补牢,和Dave取得联系,表示愿意向他赔偿维修吉他的费用,并提供价值700英镑的飞行优惠券。

然而,这个有性格的歌手表示:昨天你对我爱理不理,今天的我你高攀不起!

他拒绝了美联航的赔款,要求对方将这笔钱捐赠给慈善机构。

事实上,这首《美联航摔坏吉他》火了之后,这哥们以及他所在的乐队,已经成了名人,他们乐队的唱片首次开始热销,而他创作的这首歌,也上了在线音乐热销排行榜。美联航拿点赔款相比他们的这些收入,也就不算啥了。

更让美联航糟心的是,这哥们尝到了甜头,已经停不下来了。他表示自己还在创作另外两首关于美联航的音乐视频,尽管他保证说歌词不会对美联航的客服***“太刻薄”,但美联航管理层当时估计心情也是非常复杂......

游哥去查了一下,这哥们后来确实把歌曲都创作出来了......而且阅读量也都非常高,有一首超过200万观看数,一首近90万观看数...

MV里,他对美联航各种调侃讽刺,例如打扮成机场员工的演员互相推卸......

各种虐待行李......

一辆印着美联航字样的工作汽车在他的吉他上来回碾压......

据说,当时这首红遍网络的歌,后来被美联航用做“内部培训教材”,确保“美联航所有的顾客都能在未来得到更好的消费者服务”。

然而......

显然这首歌的教训,还不足以改变这家航空公司的态度......

美联航摔了我的吉他是怎么一回事？

故事一

2008年，有一个乐队乘坐美联航，降落时看到美联航工作人员随意扔他们的吉他，导致吉他被摔坏，而他们的投诉又被踢皮球，无人处理，于是他们写了一首吐槽的歌曲《美联航摔坏我的吉他》，结果火爆网络，让美联航股价暴跌10%，蒸发1.8 亿美元市值，最终也得到了赔偿。这个乐队叫马克斯韦尔之子，摔坏的就是乐队吉他手卡罗尔价值3000美元的“泰勒”牌吉他。

故事二

1999年，一位以色列的15岁男孩梦想成为摇滚明星，但父母不同意，不给买吉他，所以他想出了一个或许能得到吉他的好方法。他去了eBay，给一些吉他拍卖即将到期的卖家发消息：我是一个来自以色列的穷孩子，我需要吉他，如果你有没用的而且又卖不出去的吉他，请把它送给我。

大部分卖家直接无视，但有一位美国卖家回应了。 他说：你好，我也是犹太人。我把吉他当做光明节礼物送给你吧。于是这位美国卖家把吉他从美国寄到以色列给这个小男孩，还付了大概200美元的运费。这个男孩即使在困难的时候，也没想过卖掉这把吉他，他不断努力，最终成了专业的音乐家和作曲家。他是以色列作曲家Arnold Neiss。

这是一个关于分享的故事。就像美国一群热爱地球环保者创建有一个网站：freecycle，把用不着的东西，放到网络上，无偿的给予有需要的人。目前中国也有类似的网站（应用）了,名叫有肉，英文名叫YouRole，其实这种模式不光是举手之劳变废为宝的环保行为，而是用分享的方式传递快乐。甚至能成就一个少年的梦想。因此，如果你有卖不掉的吉他，或被的什么东西，请上有肉分享给需要他的人。

在2008年的一天,一个叫Dave Carroll的加拿大歌手,从加拿大乘坐美联航飞往奥马哈,然而,正当他在芝加哥转机的时候,一件事情发生了。

当时,他正坐在飞机上,坐在他身后一个女人的声音引起了他的注意,

“天哪!他们正在扔行李!”

他从窗户看出去,一下就懵逼了:我擦!这不就是我的吉他吗?

他的这个名贵吉他价值3500美元,看着被别人这么扔,心疼死好么!

他当时马上跟机上一个空姐报告了这件事,那个空姐不耐烦打断了他的话,指着另外一个人说:不要跟我说这个,去跟外面的领导反映吧。

于是,小哥又跑去她指的那个人,结果那个工作人员又借故不想管,找借口离开了。

没办法之下,他继续找到第三个机场工作人员,可是对方只是敷衍的说她会联系地勤人员,然后就不了了之了。

后来,到达目的地后,他开始忐忑的等待自己的行李。当时在将吉他拿到手后,他看到吉他外面的保护硬壳没什么破损,加上他们一群人又很累,于是他就没有将盒子打开看,直接回了酒店睡觉。

然而,第二天当他醒来检查乐器的时候,他才发现...吉他当时真的已经被摔坏了。

接下来,Dave就和很多消费者一样,开始了无助的无止境的追求索赔。

他花了将近一年的时间,问遍了美联航在纽约,芝加哥甚至新德里的分部,结果一直被踢皮球,所有部门都在推卸责任:

“这事不归我们管”

“你应该致电XX部门”

而毫无疑问的,他要求补偿的1200美元航班优惠卷,最后也被无情拒绝。

最后,没办法之下,他只好自己花钱去修复这个原价3500美元的吉他。而最让他痛心的是,这个吉他修复后,再也没办法弹出以前那种优美的音色了。

事情发展到了这里,根据这家航空公司以往的经验,很快整件事就会销声匿迹,这个乘客该干嘛干嘛去,毕竟大家都要过日子,谁会因为这点事一直咬着别人不放?

好吧,这也是大多数欺客的大店的心理......

然而,他们这次犯下了一个非常大的错误...这哥们不是一个普通人——人家是一个非常有才能的歌手。

在索赔未果还浪费了自己这么多时间后,这哥们已经快气炸了。

他把自己对这家航空公司的愤怒,转化为了创作的灵感。

在接下来,他用自己的创作能力,写了一首叫《美联航摔坏吉他》的歌,还做了一个MV,然后放上了youtube。

除了非常动听的旋律,简单粗暴的歌词,这哥们当时还请了两名演员扮演美联航的行李运输工,表演将他的名贵吉他乱扔的镜头......

这可能是美联航历史上最大的公关灾难,当他们知道这首歌存在的时候,头皮都发麻了。

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