酒店客房保洁工作流程 (酒店客房保洁工作总结)

酒店的清洁工作不仅关系到酒店的形象，还要考虑到顾客的舒适度。今天，我将向您介绍酒店清洁的流程和注意事项。

在酒店满意度调查的诸多因素中，干净整洁排在第一位。酒店清洁有一定的特殊性，主要分为清洁和深度消毒。只有干净整洁，才能让每一个顾客住得舒服。一般保洁员没有接受过专业培训，很难做到深度清洁。

其次，保洁员的素质也很重要。从事酒店保洁多年的王阿姨描述，自己刚加入保洁工作时，曾经历过非常严格的保洁培训，因为在酒店会遇到各种各样的客户。在培训中，除了必备的工作技能，待客礼仪也是必不可少的培训项目。阿姨说，在酒店打扫卫生和在其他地方差别很大，要主动待客。所以我们在酒店经常会遇到保洁员或者阿姨跟我们打招呼。给我们一种很舒服的感觉。

1号房间清洁流程

首先，客房开门。

第一次敲门:敲门前，站在门中间离门一步远的地方。敲三下，然后报身份，客户同意后再进房间。如果没有顾客，需要敲三下。不管有没有顾客，都不能直接进去。

二、虚掩开门:如果有顾客打招呼说:“您好，我是客房服务。”然后用房卡开门，把门推开30度，然后确认是否有防盗链，确认没有顾客后再进去。

三、开门:开门要小心。不要用力过猛，以免撞到客人。如果发现客人在睡觉，应立即向客人道歉，说明自己的目的，并征求顾客的意见。如果客人没有被吵醒，你应该轻轻地关上门，退出房间，然后敲门，以免打扰客人的消息。

第二，打扫房间

1.把工具车水平放在门口挡住门。

2.拉开窗帘，然后关掉空音，把电视调到音量适中的中央，然后关掉电视，把拖鞋放在消毒桶里消毒。

3.展开亚麻布。将退役的麻布放入麻布袋中，然后将同样干净的麻布放在旁边备用。

4.整理房间里的器具等家具。如果客人在房间里用过餐，收拾好餐具，清洗后将用过的餐具放入消毒柜。

5.清洁烟灰缸、垃圾桶等。

6.清理房间的垃圾，确保房间的桌面和床上没有垃圾。

7.再按标准铺床。

8.检查酒店的电器设施，如电动电视、电话遥控等是否能正常使用，包括浴室的淋浴设施。

第三，厕所清洁

1.进入卫生间前，需要打开卫生间灯和换气扇，将清洁工具放在卫生间门口。

2.从厕所里倒垃圾，拿走用过的布草等。把垃圾桶换成新的垃圾袋。

3.清洁浴室的玻璃盆、地板门把手和马桶。检查马桶是否损坏，然后冲入马桶，用干净的抹布擦干。

4.清洁烟灰缸、杯子、灶台等。，消毒后放回原处。

5.根据酒店标准补充其他消耗品和客人用品。

6.准备一块新抹布给卫生间除尘，把擦干净的拖鞋擦干。

7.再把卫生间地板洗干净，检查有无漏水，然后拿出清洁工具，关掉灯和排气扇。

按照要求的顺序检查房间。仔细检查房间，看有没有丢失的东西。

用吸尘器对室内进行全面吸尘，确保室内、桌面窗户、窗户无灰尘。打扫完过道地板，拔出房卡，然后退出房间。

按标准填写清洁报告和设备保养单，保养单每天上下午交接一次。

第二注意事项

1.你应该严格遵守进入房间的顺序。不能进房间之前只敲一次门，然后就直接进房间了。你也不允许通过窥视镜窥视房间内部。

2.收拾房间时，尽量让门开着，直到工作结束。如果风大，就不适合开门。你应该在外面的把手上挂一张有“房间整理”字样的工作牌。

3.干抹布和湿抹布要分开使用，专用毛巾不能混用。客房内的毛巾禁止用作抹布。

4.如果房间内有客人的物品，应及时送到前台，客人的物品不能随意翻动。如有顾客遗留的贵重物品，应及时交给前台联系顾客。

5.工作中如有安全隐患，应及时报告和治理。

6.在客服过程中，如果客人提出的问题无法回答，应立即向上一级领导汇报，询问后再回复。