快速响应的实现快速响应的六个步骤 (积分调节可实现快速响应)

作者：颜延志生活妙招 2023-05-31 22:16:51 阅读：23

快速响应的实现快速响应的六个步骤

快速响应原来是大型零售商获取市场份额并进行全球竞争的工具，现在已成为所有商品制造商和中间商的标准战略行为。它意味着以更低的成本增加销售额、更好地对商品进行分类以及向客户提供优质的服务。

实施快速响应需要六个步骤。

每一个步骤都以前一个步骤为基础，都比前一个步骤回报更高，但是需要的投资也更高。这六个步骤是：1．条形码和EDI零售商首先必须安装条形码、POS 扫描和 EDI 等技术设备，以加快 POS 机收款速度、获得更准确的销售数据并使信息沟通更加通畅。POS 扫描用于数据输入和数据采集，它是指在收款检查时用光学方式阅读条形码，然后将条形码转换成相应的商品代码。条形码是用于产品识别，它对 POS 端的顾客服务和有效的操作是至关重要的。

扫描条形码可以快速准确地检查价格并记录交易。EDI是在计算机间交换商业单证。公司将其业务单证转换成行业标准格式，并传输到某个增值网（VAN），贸易伙伴从VAN上接收到这些单证，然后将其从标准格式转到自己系统可识别的格式。

EDI可传输的单证包括订单、发票、订单确认、销售和存货数据及提前运输通知等。2．固定周期补货快速响应的补货要求供应商更快更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。零售商通过对商品实施快速响应并保证这些商品能满足顾客需求，加快商品的周转，为消费者提供更多可供选择的品种。

自动补货是指基本商品销售预测的自动化。自动补货使用基于过去和目前销售数据及其可能变化的软件进行定期预测，同时考虑目前的存货情况和其他因素，确定订货量。基本商品每年的销售模式一般不会受流行趋势的影响，它们的销售量是可以预测的，所以不需要对商品进行考查就可确定重新订货的数量。

自动补货是由零售商、批发商在仓库或店内进行的。3．先进的补货联盟这是为了保证补货业务的流畅。零售商和消费品制造商联合起来检查销售数据，制定关于未来需求的计划和预测，在保证现货和减少缺货的情况下降低库存水平。还可以进一步由制造商管理零售商的存货和补货，以加快库存周转速度。

4．零售空间管理这是指根据每个店铺的需求模式来规定其经营商品的花色品种和补货业务。一般来说，对于花色品种、数量、店内陈列及培训或激励售货员等决策，制造商也可以参与甚至制定决策。5．联合产品开发这一步的重点不再是一般商品和季节商品，而是服装等生命周期很短的商品。制造商和零售商联合开发新产品，其关系的密切程度超过了购买与销售的业务关系，这样可缩短从新产品概念到新产品上市的时间，而且可经常在店内对新产品进行试销。

6．快速响应的集成通过重新设计业务流程，将前五步的工作和公司的整体业务集成起来，以支持公司的整体战略。快速响应前四步的实施可以使零售商和消费品制造商重新设计的产品补货、采购和销售业务流程。前五步使配送中心得以改进，可以适应大量的小运量的运输，使配送业务更加流畅了。同样，由于库存量的增加，大部分消费品制造商也开始强调存货的管理，改进采购和制造业务，使他们能够做出正确的响应。

最后一步要求零售商和消费品制造商重新设计其整个组织、业绩评估系统、业务流程和信息系统，设计的中心是围绕消费者而不是传统的公司职能。有时可以先完成最后一步工作，至少是先设计整体体系结构，这样补货的改进和新产品的开发就会尽可能地互相吻合。在确定公司核心业务及其发展方向时，应有战略眼光。

实例12－1：快速响应取代了传统的配送中心业务后勤管理人员认为，配送中心的改变主要是快速响应的结果。快速响应最大的效果是减少了配送中心的业务内容。包括制造商标记的条形码标签、EDI单证（如提前运输通知)和纸箱标记条形码等在内的快速响应技术对减少配送中心的处理业务起了很大的作用。

此外，快速响应还影响了后勤管理人员对配送中心业务的看法。到20世纪80年代后期，由于快速响应的发展，企业对商品通过配送中心的速度要求越来越高。联合百货公司（Federated）的商品流通总裁说：“如果补货速度是按天或按周计算的，制造商装货、包装和运输在72小时内完成了，而商品还在配送中心的话，那实际上就没有实现快速响应。”零售商的后勤经理们认为快速响应技术只是近年来零售配送中心所采用的大量自动化技术的一部分。

这期间，配送中心采用了内部条形码来跟踪和整理商品，实现了与运输商的EDI信息沟通以提前获得运输信息，配送中心还通过扫描条形码信息取代了键盘输入。工作内容的减少和技术的进步对零售流通网络产生了巨大的影响。例如，莫坎特尔公司（Mercantile）均配送中心数量从12个减少到了8个，这是简化收货业务中的大量工作的直接结果。

莫坎特尔公司的37%的供应商发送提前运输通知，其中有16%供应商送来的货物可直接出货，不用进一步处理。为符合莫坎特尔公司直接出货的标准，到货必须满足以下要求：运输前制造商必须发出提前运输通知，运输公司必须用EDI发出运输通知，商品必须事先印上条形码和零售价格，需要悬挂的商品必须事先悬挂好。在直接出货运输中，货物先从进货的集装箱上卸下来，运到分类输送带上，最后直接装上运往店铺的卡车，除此之外不需要进一步的处理工作。这样就不再需要验单、编号、拆箱、标记、验货、重新打包或悬挂及再次检查等工作环节了。

另外，从运输公司传来的EDI信息可用来提前创建收货单，这样就不需要在到货现场手工输入到货信息了。即使直接出货的某几项要求没有得到满足，通过其他的途径也还是可以减少一些工作内容。例如，如果一种商品需要打标签，由于已经有了条形码，就大大减少了工作量，这时只需要标记价格了。

联合百货公司以前的输送带系统只是把商品搬上卡车，注重到货商品的直接出库后，输送带系统已从收货区延伸到出库区。过去，到货要在存货区和处理区堆上好几天，等处理完后才能出库。现在，货物能够直接从进货区送到发货区，货物通过。

小批量、多品种生产模式如何快速响应客户交期？

多品种小批量生产如何提高效率？生产管理如何能够提高效率？这对企业的PMC的职能要求比较高。朗欧咨询多年的驻厂辅导实战总结为如下几点，希望对你有帮助。

主要有以下核心动作： 1、主计划与日计划运作模式整体主计划控制、车间分部实施（正向6步分解与控制）： A、通过时间节点控制表将订单各个环节的完成时间进行分解和控制，形成订单交期分解表。

B、 PMC部根据时间节点要求形成生产主（月）计划、周计划和日计划。 C、车间分部实施，日计划形成流程及表单运用：第一步：时间节点控制第二步：订单交期分解第三步：主计划形成第四步：主计划分解成月计划第五步：月计划分解成周计划第六步：周计划分解成日计划（整体统筹控制生产先后顺序，日计划保证主计划有效达成） 2、生管六大组合拳（1）日计划；（2）日备料；（3）日协调；（4）日稽查；（5）日改善；（6）日考核； 3、滚动排查，前推后拉 4、通过组装计划拉动前工序生产 1）、第一重拉动（通过月欠料拉动各个车间生产顺序）： PMC部每月24日前根据客户要求制定《生产月计划》，物控员根据库存资料进行整体物料账面清查，月计划表及物料排查.xls根据物料状况，调整生产顺序，要求各分车间根据主计划欠料及生产顺序分别调整各车间生产顺序和交期承诺。 2）、第二重拉动（账面备料拉动生产车间周计划生产）：在订单生产前7天，（例：1月15日前备1月17－1月22日生产物料）进行仓库账面备料，汇总欠料明细表，计划员根据欠料明细，进行周计划调整。 3）、第三重拉动（实物备料拉动生产车间日计划生产）：计划部每周六制定下周生产各车间《周生产计划》，仓库在上线前三天进行实物备料，若有欠料，制定《欠料明细表》，各分车间调整生产日计划。

4）、第四重拉动（尾数清理拉动应急（绿色）通道及生产车间日计划）：领料欠料及车间异常欠料，形成《尾数单》，开绿色通道，快速应急清理。排查整体思路：由外及内；由大到小；由粗到细；频繁对单；前推后拉；快速调整。 5、PMC会议生产对单会物料对单会产销协调会一般主计划的范围是下到所有的生产车间，车间计划是在主计划的基础上再进一步展开，形成各工序的生产计划；你这种类型的工厂，不仅仅要在计划上用力，更要在现场的瓶颈攻关上用力，计划和现场改善一定要同步，才能提升效率和交期。

有几点建议：1.导入日生产计划模式，就是在建立主生产计划、车间生产计划的基础上，每天根据车间生产计划的要求下达工序（铸造，机加，磨抛，电镀，包装）生产日计划（也即工序制令单），这个工序日计划，每天下达，最好滚动3天，即今天是29，就下达30、1、2的计划，到了30，就下达1、2、3的工序计划；2.每天为工序日计划的达成，做好物料、半成品的准备工作，这就要求PMC每天依据车间生产计划，提前去同仓库、车间等做排查，提前处理欠数，确保日计划的物料供应；3.每天要组织车间骨干分子去对围绕着日计划中的工序瓶颈进行突破，在人力上、工艺上等，集中公司资源去突破，这个叫日攻关，要每天进行；4.每天PMC要主持召开生产协调会，对异常瓶颈进行协调，将异常处理任务落实到人头，第二天在到会上进行通报，每天进行；5.每天要对各工序的生产任务的达成进行统计和考核，实施一定的奖励政策，在每天的生产协调会兑现，并作成简报全公司宣传，让所有的人都能够觉知到每天各工序的生产任务完成情况。谢谢这个问题你提问真的很好。1粮食关于发展粮食问题政府以经做多生产方式都没有实现。

原因没有水，必须治理水资源放在弟一。要治理水资源必须把补贴重点放到高山民户去。中国的严重问题是。

高山田都是几亩十亩一片田。分成十户八户人再加水问题还有谁去种。这些田必须卖给一家人来生产种粮食。买者如果有两年不种国家或卖田主有权买回来。

要做到快变换必种粮食。实示上我国粮食在下游一带是曾产的主要是中，上游以经没办法种了。变成了我国决粮食。必须治水，恢复自然资源。

2肉类问题。肉类这个问题，我经常言论的三千个农场。必须要实现才能改变猪肉市场。我们年年吃美国冻猪肉真的很气人。

3菜类，菜类本来是农民种的国家只能指点高产量种值。补贴开车费帮销路。种菜，果不管卖而且很放心。

如果每个县都有菜，果农补贴买物。住房不开钱。

那有农产品那么贵的道理。补贴补来补去都是转到狼的口袋没有用。商业种菜决定是抢农民饭碗。对于制造业来说，以前批量生产得天下，而现在各行各业市场不断细分，企业之间的竞争越来越强调基于客户需求的竞争，生产多样化和个性化的产品已成为必然选择。

面对生产过程的诸多问题，如何管控才能快速响应客户交期，重塑企业的核心竞争力？客制化订单怎么管？产品受市场影响波动很大，生产调整非常多，客户订单发生改变情况常发生，或者临时增加紧急订单，打乱原有的生产计划。大多数制造企业采用JIT生产方式，订单周期很短，导致无法按时交付。不同的订单周期，不同的订单量，不同物流取货方式……太多太多信息，处理起来非常复杂，生管每天都在不停“救火”。

交期短、时间紧，非标你可以这样解决： 1.车间配置中心：通过数字化建模，搭建产区布置图及产区设备LayOut，可实时监控设备嫁动状况。可自定义产品图形化流程设定，以流程为驱动，实现工艺自动流转。 2.工艺派工中心：承接ERP工单，依据策略，把每道生产工序任务自动派工到设备（资源），并且可查询各资源的产能负荷状况。 3.生产任务中心：以流水线，作业人员，作业区块场景应用的模式，适应企业不同车间不同的任务接收及管控模式，形成人，机，料，法的数据实时收集；通过进出站，记录每个作业站的实际工时。

4.设备联网中心：提供设备实联网与设备虚联网的两种情况。以RS232，RS485，RJ45等接口，通过PLC，OPC，DNC的方式形成设备实联网。或者以人机终端的界面，通过员工在每台设备的上工动作形成设备虚联网。

5.品质管理中心：实时记录每个作业站任务的首检，巡检，终检的记录；提供对质量不同形成的报表分析，比如不良原因分析，以看板，柏拉图，圆饼图，鱼骨图等方式，找出真正最具影响力的人机料法环的问题所在。 6.模治具管理中心：管控生产过程中的所需要用到的模具，治具等嫁动状态，寿命，保养，维修等。也整合生产批任务，方便整体追溯。 7.序号管理中心：提供任务出站时，收集物料的SN号；并且提供工位机，扫描。

销售人员做好客户跟踪的两大要点

销售人员该如何提高自己的销量?那就要从跟单开始入手了!下面是我为大家整理的销售人员做好客户跟踪的两大要点，希望对大家有用。一：坚持主动跟踪客户具体来说，有以下细节和注意事项。

1、主动联系客户。

跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说：很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们! 2、坚持与客户的沟通和联系。

跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们!坚持做下去，就是胜利! 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。这是笔者跟踪客户的核心所在。笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。

其中，发送的短信息要求：短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户，否则还不如不发。发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。

发送的短信息，最后署名“****(公司)****(员工姓名)”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“**总(书记/院长等)，您好!”整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。

发送的短信息，言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，意思表达到位。发送的短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。发送的短信息，可以重点强调公司的“产品、价格和服务”，突出表现出来。话说得多了，谎话也变成真理了!——客户也会这么感觉的! 坚持每个星期发短信息，好处会逐步体现、日益体现，但千万不要群发短信息给客户，也不要考虑发飞信给客户，也很少有客户愿意和你飞信沟通，群发邮件给客户，效果更糟糕。

逐一发邮件给客户，效果也很差劲。为什么呢?因为地球人都知道，发邮件给客户，你不需要自己掏钱;而发短信息，再怎么说，你会掏出1毛钱出来——客户看见你花了钱，自然会重视你，因为他感觉到你非常重视他!这就是逐一发邮件与逐一发短信息的区别所在。现在每个周末都会给一两百个客户发送短信息，虽然要耗费几个小时，但是效果真的不错! 二：坚持做好快速响应每个企业都在强调执行力，笔者也认为执行力很重要;而且笔者发现大部分时候，执行力就是体现在我们的时间观念上面，简单的讲，就是做好快速响应，就是强化执行力。笔者在跟踪客户时，始终坚持、强化做好快速响应，这一招也帮助笔者和笔者的团队赢得了很多客户的信任和签约。

如何做好快速响应?笔者认为主要包括以下四点： 1、给客户一个明确的时间。当客户提出需求时，笔者会在第一时间给予对方一个明确的时间。比如说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价，笔者会仔细询问对方的具体需求，评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户，“我们会在****时间内给您发送过去”。有些营销新人要么轻易承诺，要么不明确回复，这样就会给客户留下一个很不好的印象，造成后期合作停滞乃至停止。

2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。比如：客户要求我们完成某个特殊功能开发，当场我们没有办法给予客户明确的时间答复。那么，笔者的做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们研发部门;我会在明天上午之前给您一个明确的答复”!这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。

当然，在说了这个话之后，紧接着，笔者就会去咨询相关部门，了解解决问题大概需要的时间，然后在第二天上午(也就是约定的时间内)直接联系客户，给予客户一个明确的回复。 3、说到做到，真正做到“快速响应”。给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任!在这点上，笔者需要特别指出：营销人员基本上都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺;但是，涉及到其他相关部门，尤其是研发部门或者是平台部门，他们不会关心这些“承诺”，这就需要我们营销人员更积极主动的去努力，去沟通，去公关——因为大多数公司，拖延营销业绩的总是那些研发部门或平台部门!这是我们每个营销人员必须深刻牢记的。

4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。

物业在承接某二手小区时,业委会王主任提问你们如何在工作中做到快速响应?

物业在工作中快速响应业主需求应该做到以下：物业成立快速响应机制指挥中心，接到业主诉求后，客服前台在5分钟内完成与业主的沟通，并通知责任部门前去处置。责任部门接到通知后4分钟内查明问题原因。

责任部门查明原因后，一般诉求30分钟内予以解决。

较大问题2小时内解决，无法解决的前台立即电话告知业主。4小时内无法解决的问题力求1天内解决，重大问题若1天内无法解决，当天将解决方案告知业主。物业应建立与小区业主良好沟通渠道，负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。