天然气投诉 *** 12398 (天然气投诉 *** 12345)

为规范12398能源监管热线接线业务在京集中管理后的投诉举报处理工作，保障有关个人和组织依法行使投诉举报的权益，制定《12398能源监管热线投诉举报处理办法》。本办法共二十九条，自印发之日起施行。《关于印发<国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法>的通知》（国能监管〔2014〕460号）即行废止。

投诉处理

第十条投诉人提出投诉请求，应当一并提供以下信息及资料：

（一）投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称；

（二）投诉事项、投诉请求，及与投诉事项相关的资料，包括书面资料、照片、录音、录像等；

（三）国家能源局派出能源监管机构要求提供的其他情况。

第十一条国家能源局派出能源监管机构应当自收到投诉事项之日起7日内作出是否受理的决定；作出不予受理决定的，应当向投诉人说明理由，按照规定移送的，一并告知投诉人。

第十二条投诉事项符合下列条件的，国家能源局派出能源监管机构应当受理：

（一）有明确的投诉人和被投诉人的；

（二）有明确的投诉请求、事实和理由的；

（三）属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的。

第十三条有下列情形之一的，国家能源局派出能源监管机构不予受理：

（一）投诉人与投诉事项没有利害关系的；

（二）投诉事项不属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的；

（三）投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；

（四）依照法律、法规或者国家有关规定应当由企业或者其他组织先行处理的；

（五）投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；

（六）已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

第十四条国家能源局派出能源监管机构办理投诉事项期间，发现投诉事项不属于受理范围的，应当终止办理，并且告知投诉人终止办理的理由。

第十五条国家能源局派出能源监管机构办结投诉事项之前，投诉人可以申请撤回投诉。

第十六条国家能源局派出能源监管机构办理投诉事项期间，发现投诉人、被投诉人有违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，需要立案调查的，应当按照有关规定立案调查处理。

办理投诉事项期间，发现投诉人、被投诉人有违法行为，但是不属于能源监管职责查处范围的，应当移送有关部门进行处理，并且自作出移送决定之日起5日内告知投诉人。

第十七条国家能源局派出能源监管机构经调查核实，应当依照有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件，分别作出下列处理：

（一）投诉请求事实清楚，符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，予以支持；

（二）投诉请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，不予支持；

（三）对投诉请求事由合理但是缺乏法律依据的情形，应当对投诉人做好解释工作。

依照前款第(一)项规定作出支持投诉请求决定的，国家能源局派出能源监管机构责令或者督促被投诉人执行。

第十八条投诉事项应当自受理之日起60日内办结。有下列情形之一的，可以延长办理期限，但是延长期限不得超过30日，并且告知投诉人延期理由:

（一）投诉事项复杂，涉及多方主体的；

（二）投诉事项调查取证困难的；

（三）投诉事项需要专业鉴定的；

（四）其他需要延长办理期限的。

第十九条国家能源局派出能源监管机构办结投诉事项，应当自作出办结决定之日起5日内告知投诉人

天然气最怕什么投诉电话？

1、向信访局投诉。信访部门负责接待所有信访投诉案件，然后转发给其他相关部门。2、拨打市/县长热线投诉。每个城市都应该设有市/县长热线，市/县长信箱，负责接纳各种各样的市民投诉，并由市/县政府负责分派投诉件。3、向燃气公司管理部门]投诉。如果是燃气公司的个别员工的问题，建议直接向燃气公司管理部门投诉，如果不能解决问题再考虑其他办法。4、拨打12315消费者权益保障电话投诉。

消费者在12020是可以投诉天然气有限公司。消费者根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条规定，消费者投诉时，要有明确的投诉人、具体的投诉请求、事实和理由，属于市场监管管理部门职责范围的，可以到12020投诉。注意，全国12020平台整合工商、质检、食药、价监、知识产品热线。而根据消费者权益保***第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营秩序的行为。并且通过公安部门施压，要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。

【法律依据】：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条

消费者投诉时，要有明确的投诉人、具体的投诉请求、事实和理由，属于市场监管管理部门职责范围的，可以到12020投诉。

投诉天然气公司打什么电话？

如果您遇到天然气问题，您可以拨打天然气公司24小时维修电话：8535666或热线：967266。

如果是燃气公司员工的个人问题，建议直接向燃气公司管理部门投诉。如果问题无法解决，可以考虑其他措施。致电12315消费者权益保护电话投诉！

在生活中，我们会遇到很多问题，如果想投诉并且不知道投诉哪个部门可以拨打当地的市长热线12345热线，会将相关的问题反馈给有关部门进行处理。

1、向信访局投诉。

信访部门负责接待所有信访投诉案件，然后转发给其他相关部门。

2、拨打市/县长热线投诉。

每个城市都应该设有市/县长热线，市/县长信箱，负责接纳各种各样的市民投诉，并由市/县政府负责分派投诉件。

3、向燃气公司管理部门投诉。

如果是燃气公司的个别员工的问题，建议直接向燃气公司管理部门投诉，如果不能解决问题再考虑其他办法。

4、拨打12315消费者权益保障电话投诉。

投诉天然气公司打什么电话？

直接拨打当地12345热线即可，或者拨打该天然气公司服务热线投诉。

举例：北京市燃气全市统一客服热线：010-64929926；上海燃气服务热线：021-962777；深圳燃气服务热线0755-25199999；广州燃气公司客服热线：020-96833。

拓展：燃气小知识

自然资源按是否能够再生，可划分为可再生资源和不可再生资源。不可再生资源一般成矿期均以亿年计算，用一些就少一些，不可能再重新产生。

我们日常生活使用的燃气，无论是人工煤气还是天然气，均直接或间接来源于天然气、石油、煤矿等这些不可再生资源。为落实科学发展观，创建节约型社会，增强城市国际竞争力，保护和合理利用燃气、节约使用燃气就显得尤为重要！

天然气

天然气系古生物遗骸长期沉积地下，经慢慢转化及变质裂解而产生的气态碳氢化合物，主要成分为甲烷，比空气轻,燃烧过程中基本不产生污染空气的二氧化硫，氮化物排量也不到煤的50%，每立方米热值约为8700大卡,约为人工煤气的2.3倍，也不会造成管道、表具、灶具等的腐蚀、阻塞，是一种优质、高效的能源。目前本市使用的天然气主要有两个气源，一个是来自新疆的“西气东输”（西气），一个是来自东海平湖气田的“东气”，同时正在建设洋山LNG项目已接受进口液化天然气。

因天然气不含一氧化碳，一般不会引起中毒。不过，天然气属于易燃易爆气体，使用时仍需注意安全，防止漏气，另外，燃烧时需大量空气，因此使用天然气应注意通风，否则会造成不完全燃烧现象，引起废气中毒。

人工煤气

人工煤气根据制气原料和制气方法可大致分为三种：在隔绝空气的情况下对煤加热而获得的煤气为干馏煤气；对煤进行气化而产生的煤气为气化煤气；重油蓄热裂解和蓄热催化裂解而获得的制气为油制气。目前，人们通常也将通过液化石油气或天然气掺混改质而形成的气体称之为人工煤气，但其化学成分则存在很大差别。

人工煤气是由若干单一气体组成的混合气体。其中各种单一气体的组分随煤种、制气工艺的不同而异，用作城市人工煤气每立方米热值一般应在3500大卡以上，目前本市人工煤气每立方米热值约为3800大卡。

氧化碳是人工煤气的可燃成分之一，它无色、无臭、有剧毒。人在吸入一定量的一氧化碳后，会因血液中缺氧而窒息中毒或致死亡。同时，人工煤气和空气混合达到5-50％时，会形成具有爆炸危险的气体，遇到火种就会引起爆炸。因此，使用人工煤气时，应分外小心注意安全。

　 　液化石油气

液化石油气(简称液化气，LPG)是从油田或石油炼制过程中得到的较轻成分，是饱和和不饱和的烃类混合物，易燃易爆，每立方米最高热值约27000大卡。液化石油气本身无毒，因此素有绿色能源之称，但泄漏后与空气混合浓度大于10%时，会对人体中枢神经产生麻醉作用，因此同样必须注意安全。

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