全国旅游监管服务监管平台 (全国旅游监管服务平台官网网址)

全国旅游监管服务监管平台

12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。平台强化了各级旅游部门质监执法职能，有旅游投诉发生时，能够在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构，同时国家和省（区市）质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查，各级质监执法机构可以实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。

目前，12301平台监管人员PC版与手机版均已上线，旅游企业手机版和PC版已完成测试，也将于近日上线。

12301平台的正式上线，实现了旅游投诉受理和处理模式的网络信息化，是国家旅游局开启“旅游+互联网”模式的重要举措。

合肥市旅游协会智慧管理系统平台审核时间

15天左右。一、请点击网址：hflyxh进入合肥市旅游协会智慧管理系统注册会员。

二、新老会员 1、老会员 已向旅游协会提交纸质入会申请、缴费，全国导游之家APP已注册、审核且生成电子导游证的个人会员。

老会员注册时本人没有备份资格证照片的，可以不提交直接进行下一步 ，旅游协会审核时会拍照上传资格证照片。2、新会员 首次向旅游协会提交入会申请的个人会员，含再次入会(转出又转入)的个人会员。三、注册成功后请前往个人中心-会费缴纳中缴纳会费。1、老会员注册后个人中心页面会显示您的会费截止日期，即为续费所属期的开始日期；2、新会员所属期开始日期即为注册日期。

四、新会员请下载全国导游之家APP，注册成功后上传资料至行业组织-导游分会1。五、新会员APP提交资料、缴费后请将导游资格证书原件顺丰快递至合肥市蜀山区天鹅湖路558号合肥广电中心A406室，合肥市旅游协会收，电话19956506366。导游资格证书原件寄出后，请在个人中心-快递申请中提交申请以示已寄出，只限顺丰快递且不支持到付。

六、收到新会员导游资格证书原件后，3个工作日内系统平台进行审核，待合肥市文化和旅游局审核后立即生成电子导游证及导游证二维码，安徽省文化和旅游厅定期、统一制作导游身份识别卡（即IC卡）。合肥市旅游协会智慧管理系统会第一时间公示新的IC卡名单，需要快递的个人会员，请在个人中心-快递申请中提交申请，合肥市旅游协会每周五统一快递。七、请大家保存网址并及时关注合肥市旅游协会智慧管理系统，随时查询、接收、发送、修改信息。

旅游管理信息系统的维护工作的主要目的是什么?

一套旅游管理系统的维护，其中会根据项目不同产生不同的维护项目，这些都与开发时候的设计有关系，举个例子说吧，我用过北京江泰卓越的旅行社管理系统，他们的旅行社管理系统的维护我只要和他们的客服签个托管协议就可以了，他们都是有专人给服务的；我问他们都有什么，比如服务器的管理啊，数据库的维护啊，等等吧，技术这块我就不太懂了

旅游管理系统

#de

旅游管理服务建设方案

一、指导思想 以《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》、《国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见为指导，以“智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧体验”四大平台建设为重点，加快推进智慧景区、智慧度假区、智慧饭店、智慧旅行社、智慧乡村旅游、智慧旅游服务商建设，提升我县智慧旅游管理与服务水平，构建符合我县旅游业持续健康有序发展的智慧旅游管理与服务体系。 二、建设原则 （一）坚持政府主导与社会参与相结合。

遵循市场经济规律和旅***业自身发展要求，建立政府主导、旅游部门牵头、社会企业参与的工作机制和发展模式，充分发挥市场配置资源的作用。

以市场需求为导向，在方便、高效、易用性上下功夫，开发适应游客需求的产品和服务。 （二）坚持统筹协调与上下联动相结合。充分利用现代信息技术，依托“智慧城市”建设，围绕旅游服务、旅游管理、旅游营销，强化与商贸、交通、市政、气象等信息系统的互联互通，实现一体化检索，形成全面高效的智慧旅游网络体系。 （三）坚持突出重点与循序渐进相结合。

充分认识智慧旅游建设的系统性和复杂性，以重点项目为龙头，通过行业主导示范和企业项目试点积累经验，逐步推进。 三、建设目标和主要任务 以智慧旅游云计算数据中心为基础，建成覆盖全县旅***业的基础网络。围绕旅游服务、旅游管理、旅游营销，集成大数据量存储、网络化运行、实时数据更新、检索分析工具方便易用的要求，初步建立指挥中心、应用支撑体系和信息安全等公共服务和网络平台，形成全面高效的智慧旅游网络体系。

按照政府主导型和政府引导型分类实施，启动建设智慧旅游景区、度假区、饭店、旅行社、乡村旅游和旅游服务商项目建设，实现全县旅游服务、管理、营销智慧化，并与全市智慧旅游系统进行驳接，实现互联互通，打造全国一流的智慧旅游系统。 （一）全面推进政府主导型项目建设。 1．智慧旅游云计算数据中心。

按照全市统一的电子政务运营维护机制和标准，建设智慧旅游云计算数据中心，包括旅游智慧管理数据统计分析系统、旅游信息数据库和数据交换系统，按照统一的规则获取采集旅游信息、统一的数据标准进行集中存储、统一的.交换标准进行发布，最终实现旅游信息智慧化。 2．旅游指挥调度中心。以县政府应急指挥中心和县游客接待中心为基础，进一步加强视频监控体系建设，实现视频、语音和数据的融合与双向传输，为日常管理提供完备的信息来源，并提供预警、调度、视频会议、远程培训、数据统计等功能 3．旅游数字互动营销平台。

通过旅游网、微博、微信等形式，构建一个在线的旅游活动营销平台，包括旅游信息查询和服务子系统、旅游目的地营销系统、旅***业监督管理系统等，可以统一开展门票购送、抽奖、投票评选、照片游记分享等在线活动，支持统一用户账号、统一积分体系和统一数据分析。根据用户提供的资料和感兴趣的旅游资源类型进行各种数据汇总和分析，为后续营销活动和市场方案提供指导。 4．移动终端旅游应用平台。帮助游客了解涵盖景区、度假区、旅游饭店、特色餐饮等旅游要素信息，以及道路交通、气象预报、公共安全和灾害防控等密切关联信息的指南型移动应用客户端（APP）。

通过外地移动手机用户推送温馨问候短信的方式进行推广和应用，展现我县旅游特色；实现部分旅游产品的手机预订和支付功能，通过自动定位查询周边旅游资源和消费场所，并设有回复评论功能，支持用户评价和交流，调动用户的参与度和互动性。使游客在出游前通过咨询了解，产生出游冲动，作出行程安排；游中实现实时预定和导航导览；游后实现美图和游记共享互动等功能。 5﹒***网络（WiFi）接入系统。在各大景区、仙女山旅游度假区、县城城区的各个重要节点和游客主要聚集地建设监听网络系统，为游客提供免费高效的监听互联网接入服务，提升旅游品质，发挥游客自媒体的宣传作用。

6．智慧旅游体验中心。集成物联网、3D影像、4G移动信息技术等高新科技，让游客感受智慧旅游的方便快捷。 （二）大力实施引导型项目建设。 1．智慧景区和度假区。

按照智慧体系建设的标准和要求，通过借助GIS数据库、旅游资源数据库、多媒体数据库、游客资源数据库等后端支撑体系，建立信息系统和业务系统，通过免费提供监听网络吸引游客参与。 （1）电子票务子系统。县喀斯特（集团）公司等旅游经营企业通过RFID电子票或二维码电子票等形式将纸质门票电子化，实现出票、验票、计票等票务流程全程电子化。

推行绑定用户身份证，利用电子门票识别设备，感知游客所处位置区域，为游客提供个性化服务，并进行客流引导。 （2）客流趋势与预警子系统。基于智能视频系统对景区（度假区）路口、广场、看台、交通干道、室内景点等关键节点的人流密度进行监控和估算，汇总景区电子门票数据，整合分析计算客流量大小及变化趋势。

依照情况启动相应应急预案，及时疏导客流，保证游客数量在安全范围内。 （3）基于位置与身份识别的服务子系统。旅游经营企业利用定位和身份识别技术，让游客方便获取当地旅游服务项目和内容，满足游客随机性旅游需求。 （4）深度旅游引导子系统。

逐步建设新型手机导游系统，通过在智能手机终端安装APP，下载相应景区的数据，让游客手机变成导游机，便于收听相应景区讲解词。 （5）停车场管理子系统。实现管理人员在停车场内任意固定地点对车辆进行监控和指挥，使统计、预警、报警等各种功能智能化。

2．智慧旅行社。按照智慧旅行社管理系统建设要求，建立旅行社信息门户、合同管理系统、导游管理系统和车载监控系统，将旅行社业务信息和资源整合到统一的管理系统之中，为旅行社提供快速安全的数据交换标准和统一的管理界面，形成高效、共享的管理体系。 3．智慧饭店。按照智慧酒店标准建设完成数码客房服务和饭店运营管理两大系统，逐步实现酒店运营管理智慧化。

4．智慧乡村旅游。通过二维码和智能手机APP，利用重庆智慧旅游云计算数据中心的资源优势和3S（地理信息系统、遥感和全球定位）技术整合传统地图和旅游基础数据，利用微博、微信等方式进行营销推广和管理。 5﹒智慧旅游服务商。

以智慧旅游电子商务平台为代表，通过智慧旅游系统获取精确的旅游资源信息，为游客提供全方位、高质量、个性化的旅游产品在线预订和购买服务，实现旅游产品在线分销和结算。 四、实施步骤 （一）清理摸底阶段。根据行业标准对全县现有智慧旅游系统进行清理、摸底和分析，制定全县智慧旅游推进实施方案，优化完善公司数据库软件和数据服务器，。