客户服务专员干什么的 (银行客户服务专员是干什么的)
作者:吕图图
干货分享
2023-05-25 01:52:30
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各位网友们好,相信很多人对客户服务专员干什么的都不是特别的了解,因此呢,今天就来为大家分享下关于客户服务专员干什么的以及客户服务专员是客服吗的问题知识,还望可以帮助大家,解决大家的一些困惑,下面一起来看看吧!
本文目录一览
客户服务专员是干什么的?
以服务为中心的人员。服务专员的岗位职责:
1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;
2、负责推荐保险种类及相关理财产品,并制定保险方案;
3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;
4、负责参保客户的后续客户服务工作。
服务专员是要吃苦耐劳,有好的服务态度,有责任心具有敬业精神和使命感。以服务为中心,及时和有效解决业主反映的问题,更好聆听客户的声音,处理客户的需求和意见或建议,并向客户反馈处理结果或处理进度,主动收集业主意见或建议。
客服专员具体职责是什么?
参考以下岗位职责:
1、负责客户在线咨询/电话咨询的接听,解答相关问题等工作。
2、相关报表的统计与发送。
3、巡检各系统平台,并将异常情况向相关人员反馈,确保系统平台的正常使用。
4、负责车辆的巡检、故障报表的生成、发送故障车辆的检修通知工作。
5、负责车辆断电、越出报警的电话通知和记录。
6、协助其他部门进行软件的测试。
7、配合部门主管协调客服人员相关工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,年龄:22-30。
2、有一年以上的客服或者售后服务工作经验。
3、要求口齿清晰,普通话标准,有良好的语言表达能力和沟通能力。
4、有团队协作精神,工作认真细致,责任心强。
5、具备良好的服务意识、较强的协调应变能力,能独立处理紧急问题。
6、能接受轮班轮休制。
7、能够熟练运用办公软件。
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