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国家邮政局投诉电话是12305，它是消费者对邮政业服务水平问题，应最先向邮政业经营人开展举报。 对企业处置结果不满意或在规范的期限内企业未予回应的，可根据“12305”特服电话向本地邮政管理处或我国邮政局明确提出投诉。 也可开展在网上投诉。

消费者申诉应满足下述标准：一是申诉人是与投诉案子有立即利益关系的被告方；二是有明晰的被申诉人；三是有主要的事实根据；四是向邮政业经营人举报后30日（离岸业务60日）未做出回应的，或对邮政业经营人解决和回应不满意的。

五是消费者投诉时，要给予个人名字、联系电话、通讯地址、邮政编号、被申诉人名字、详细地址，投诉要求、原因、有关直接证据、投诉时间；六是申诉人理应在投诉事情产生生效日一年内明确提出投诉。

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